拼多多无货源商家有必要开通退货包运费吗？-【力辛电商】

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本来有的商品比运费便宜，有的消费者要求退货。而且自从拼多多的退货包运费功能出来后，部分商品的退货率更高。那么，有必要开通这个退货包运费服务吗？开通后会对我们产生什么样的影响？

一、本服务不要求退货理由，除非判断买家是恶意用户或者上传的退货物流信息有问题。否则，只要是退货包运费的订单，客户在确认收货前申请，只要商家同意，平台就按照退货运费的标准给客户补贴退货运费。退货运费根据我店近期经营情况综合计算。长期使用后，整体收费相对符合我们的业务需求和可承受范围，也就是说服务费是浮动的。在退货运费首页的“操作记录”部分，可以查看充值状态和自动续费的开通和关闭状态。一般情况下，如果订单金额较小，可以选择直接退款。

在拼多多平台上，有些商品的单价比较低。比如我们可以把9块9包邮的商品直接退给买家。否则可能会和消费者产生纠纷，然后给自己带来客服介入或者纠纷率，太不划算了。而且如果质量有问题，应该退款。如果买家是想骗钱，而你有证据，买家会想尽一切办法反驳你有的证据，那就退给他！如果订单金额高，请准备拒绝内容。

对于订单金额比较高的订单，拼多多客服需要做好拒绝退款的工作，同时也要在拒绝的内容上注明商家愿意主动联系客户的相关内容，这样在平台介入后，才能在平台小二上留下好印象，否则可能会带有不主动服务的标签。

还要明确说明消费者提供的证据不足以达到退款的地步，要说明哪些责任是我们承担的，哪些责任不是我们承担的。同时，你可以告诉买家拼多多平台的规则，也可以为店铺减少一些纠纷。另外，你在拒绝消费者之前要和消费者沟通，把聊天内容保存下来作为证据。

如果想退货包运费的自动续费怎么办？

我们在退货包运费自动续费服务中支付下周服务费后，会有一个入口取消自动续费。如果货物在运输途中，买家申请退货退款，或者原订单号拒绝签收退货，则不给予补贴，避免客户补贴造成大量退货。

开通了退货包运费服务，商家需要把运费退给消费者吗？

其实这个补贴标准是根据两地多家快递公司的最低初始成本确定的。根据责任，补贴金额以外的部分，依照责任看是用户自身原因就由用户承担、是商家原因由我们商家自己承担。比如用户退运费15元，平台补贴10元。剩下的5块钱谁来承担？如果是我们卖家发错货造成的，那么就由我们承担；反之，如果是买方自己的过错，则是买方自己的责任。

用户因恶意退款要求退款运费怎么办？

如果我们已经购买了退货包运费，平台会根据用户是否受风控制，用户的退款快递形式是否符合补贴逻辑，对运费的补贴进行判断，这个补贴由拼多多平台承担。用户需要在确认收货前完成退货，才能享受退货套餐货运服务。确认收货后，用户要求退货退款，不能享受退货套餐运费服务。

那么，我们有必要购买返程包运费服务吗？

加入退货包运费服务，可能导致退货退款率上升，但退货退款率并不会影响店铺评分，也不会导致店铺被处罚。另一方面，有退货包运费可以使消费者更快下单，提高转化率。加入拼多多的退货包运费服务，可以给店铺和商品更多的曝光机会，增加流量和搜索权重。如果在通常的类别中有相对较大的回报，你可以考虑开通来提高订单处理效率。